FAQ (Questions Fréquentes)

Q: Je m'intéresse à votre offre de coaching. Comment se fait la prise de rendez-vous après voir acheté les séances de coaching ?
A: Quand vous achetez une séance de coaching (ou plusieurs), vous recevez un document PDF contenant toutes les informations nécessaires (email, Telegram, Skype) pour nous contacter et fixer votre premier rendez-vous.
 
Q: J'ai acheté un pack de 2 (ou 5) séances de coaching. Est-ce que je vais parler au même coach chaque fois ?
A: Oui. Notre mini-pack (2 séances) et notre pack de coaching standard (5 séances) sont prévus pour vous aider à progresser et à obtenir un suivi structuré. Le même coach vous suivra tout au long de votre démarche.
 
Q: Pourquoi dois-je utiliser les séances de coaching dans un temps déterminé après la date d'achat (1 mois pour une séance unique, 2 mois pour un mini-pack et 6 mois pour un pack standard) ?
A: Nous devons nous assurer que nous avons suffisamment de plages de rendez-vous disponibles pour pouvoir honorer tous les achats, et devons prévoir le planning en conséquence. Si les clients achetaient des séances et prenaient rendez-vous seulement plusieurs mois plus tard, quand nous avons déjà accepté d'autres clients, il pourrait devenir difficile de répondre à toutes les demandes de rendez-vous.    
 
Q: Je n'ai pas utilisé toutes mes séances dans le temps spécifié, puis-je être remboursé?
A: Malheureusement non. Nous bloquons un certain nombre de plages de rendez-vous avec chaque achat, pour être sûrs que chaque client puisse avoir un rendez-vous en temps opportun. Ceci veut dire qu'une fois ces plages de rendez-vous bloquées, nous n'acceptons pas d'autres clients. Pour cette raison, nous ne pouvons pas rembourser les séances qui n'ont pas été utilisées dans le temps spécifié.   
 
Q: Est-ce possible de venir vous voir en personne ?
A: Non. Nous avons des clients un peu partout dans le monde, et avoir des bureaux pour quelques clients locaux ne serait pas du tout rentable sur le plan des frais. Ne pas avoir de bureaux signifie que nous pouvons garder les frais au minimum, et par conséquent garder nos prix bas.   
 
Q: Je dois annuler un rendez-vous, quelle est votre politique d'annulation ?
A: Lorsque vous réservez votre rendez-vous, vous occupez une plage de temps sur notre calendrier qui n'est plus disponible pour nos autres clients. Si vous devez annuler, nous vous demandons de nous informer par écrit (via email, Skype ou Telegram) au moins 24 heures à l'avance pour que nous puissions libérer votre place pour une autre personne.
 Si vous annulez moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou que vous ratez un rendez-vous sans annuler, vous perdrez cette séance (= la séance est considérée comme utilisée).
 
Q: Je m'intéresse aux Plans de Repas. Je suis végétarien/vegan, ou pratique l'évitement d'une catégorie d'aliments par obligation (par exemple à cause d'une intolérance) ou par choix. Est-ce que les Plans de Repas sont adéquats pour moi? Pouvez-vous les modifier pour mes exigences spécifiques si j'achète des séances de coaching?   
A: Les produits de notre gamme Weight Loss 101 proposent une alimentation équilibrée et NE SONT PAS adéquats pour les personnes qui doivent ou veulent éviter une ou plusieurs catégories d'aliments. Nous NE MODIFIONS PAS les Plans de Repas pour répondre à des demandes d'évitement de catégories d'aliments pendant les séances de coaching.
 
Q: Que signifie « la vente est finale » ?
A: Cela veut dire qu'il n'y a pas de remboursement. Étant donné la nature des produits, si nous avions une politique de remboursement, cela veut dire que vous pourriez emprunter les documents plutôt que les acheter, et que nous ferions du travail de coaching sur mesure gratuitement.
 
Q: J'ai une question qui ne figure pas ici, comment puis-je vous contacter ?
A: Vous pouvez nous contacter par email. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les 48 heures. Cliquez ici pour aller à notre formulaire de contact.